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Category Archives: Allgemein

Die Stadtmarke Frankfurt

Dienstag, Mai 18, 2010

Am vergangenen Wochenende fielen mehrere 1000 Leute in Frankfurt ein. Der deutsche Art Directors Club (ADC) war mit seinem Festival an den Main gezogen und wird zumindest die nächsten zwei Jahre dort den wichtigsten deutschen Kreativ-Wettbewerb abhalten. Viele hatten im Vorwege über die angeblich so unattraktive Hessen-Metropole gemault. Einige – besonders aus Hamburg – [...]

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Die Helden des Service-Alltags

Samstag, Mai 8, 2010

Bei meinen Streifzügen durch den oft so öden Alltag von schlechtem Service, wurde mir in den letzten Wochen besonders klar, wie sehr das Service-Erlebnis an einzelnen Menschen hängt. Theoretisch ist das völlig logisch, aber in der Praxis vergisst man das häufig, weil man vornehmlich auf das große Ganze achtet. Also ist diese Kolumne all jenen [...]

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Angela Knewitz von MetaDesign: Wie man Kunden zum Staunen bringt

Freitag, Januar 15, 2010

Angela Knewitz über Service-Dimesionen, welche Aspekte von Service Marken zum Leben erwecken und warum Amazon und Apple soviel richtig machen.

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