Kommentare für SERVICE BLOGGER

Kommentar zu Willkommen bei Service Blogger von Markus Gladbach

Markus Gladbach — Mon, 19 Jul 2010 09:20:45 +0000

Hallo, wenn ihr euch der Service Landschaft Deutschland verschrieben habt, möchte ich hiermit mal auf meinen Fall bei t-mobile (telekom) aufmerksam machen.

Ich versuche seit Mai mein Vertrag zu verlängern, mein iPhone 3G vom Sim- und Netlock zu befreien, ein iPhone4 zu bestellen und auch zu erhalten und für den Fall einer Lieferung in meinem baldigen Urlaub eine verlässliche Information zu erhalten.

Ich hab all das in meinem Blog täglich erfasst und schreibe somit sozusagen eine Art “Tagebuch”. Das Resultat all meiner obigen Anfragen an den Service der Telekom ist bis heute: Nichts! Man hat es nicht geschafft, auch nur eine meiner Anliegen zu erledigen, oder mir über die Probleme Auskunft zu geben.

Hier mal die URL von meinem Blog Eintrag:
http://blog.gsign-studios.de/?p=272

Also bei Interesse gerne melden.
Liebe Grüße
Markus

Kommentar zu Kann die Deutsche Bahn Service? von Michael

Michael — Sun, 18 Jul 2010 11:35:53 +0000

Ich habe mit ICE’s eigentlich nicht viel (um genau zu sein sogar gar nichts) zu tun, aber vielleicht kann ich trotzdem einen möglichen Grund liefern.
Der Laufweg eines ICE ist ja (logischerweise) komplett geplant, darauf baut der Wagenstandsanzeiger ja auf. Wenn jetzt aber ein ICE aus irgendwelchen Gründen umgeleitet wird, kann es passieren, dass ein Halt in einem Kopfbahnhof und damit eine geplante Drehung ausfällt. Also fährt er ab dem nächsten Bahnhof in umgekehrter Wagenreihung, müsste also am Zielbahnhof gedreht werden. Einfach umrangieren geht leider nicht, die Wagen eines ICE zu trennen ist ziemlich kompliziert. Das geht nur in Werkstätten. Und für Drehfahrten (also praktisch eine Fahrt im Dreieck) muss die Zeit da sein.
Was sie scheinbar oft nicht ist. Warum kann ich auch nicht sagen. Wie gesagt, ein möglicher Grund.
Und dass das nicht früher kommuniziert wird – meine uneingeschränkte Zustimmung, das ist mehr als schlecht.
(Hoffentlich kommt das jetzt nicht doppelt an, das mobile Internet hier hat wohl gerade Verbindungsstörungen)

Kommentar zu Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte von Student

Student — Sun, 18 Jul 2010 11:06:58 +0000

Ich bin vor Jahren auch von der Telekom weggeflüchtet. Nur leider war’s bei anderen Anbietern keinen Deut besser – im Gegenteil, da kam es oft noch viel schlimmer. Letztenendes bin ich dann doch wieder beim großen T gelandet und mittlerweile total glücklich damit.

Kommentar zu Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte von AbualSemi

AbualSemi — Sun, 18 Jul 2010 10:30:03 +0000

Naja, ein Wechsel zu einem Mitbewerber tut der Telekom nicht weh, schließlich gehört die Leitung immer noch dem Unternehmen aus Bonn und so kassiert man fleißig Miete eben dieser Mitbewerber. Auch die Einrichtung und Schaltung lässt sich die Telekom ordentlich was kosten, denn “die Anderen” haben ja keinen eigenen Service (bzw. Kundendienst, der bis zum Kunden nach Hause fährt).

Kommentar zu Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte von A. B.

A. B. — Sun, 18 Jul 2010 09:59:16 +0000

Geschichten über die Telekom habe ich auch genug auf Lager, die harmloseste und zugleich servicefeindlichste ist, daß bei meinen Beschwerdeanrufen im Call-Center zweimal aufgelegt wurde. Wobei ich aus Arbeitnehmerseite fast Verständnis für diese Fluchtreaktion habe. Eine andere sind monatliche Rechnungen über bereits gekündigte und eingestellte Leistungen, die auch nach eingeschriebenem Brief nicht zurückgenommen wurden. Ich habe dann gar nichts mehr bezahlt, da ich drei Monate später umgezogen bin. Nach fünf Monaten dann eine Forderung vom Anwalt, aber über gerade mal 30% des geforderten Betrages. Fragen kann man ja mal, nicht wahr?

Kommentar zu Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte von Ismirworscht

Ismirworscht — Sun, 18 Jul 2010 07:29:00 +0000

Hallo Kommentator,

was die von Ihnen erwähnten Providerwechsel angeht, so habe ich schon zwei mal selbst und drei mal in Verwandt- und Bekanntschaft gegenteiliiges erlebt. Ja, es klappt irgendwann, aber man steht teilweise Monate ohne Internetzugang da oder hat hier und da mal seine Nummern nicht mehr.

Und ja, hier waren alle Varianten dabei, ob damals von Telekom zu Arcor, von Telekom zu Alice, von 1&1 zu Alice, von 1&1 zur Telekom oder sonst was.

Ich wechsle daher nur noch, wenn ich grade sehr unzufrieden bin. Ich bin schon Jahre nicht mehr bei der Telekom, da ich damals mit dem Service nicht zufrieden war und die Preise dafür überzogen waren, aber ich kenne auch Leute, die wieder beim Rosa Riesen sind und dort offenbar zufrieden. So geht es mir bei 1&1 und wieder anderen bei anderen Anbietern.

Ich denke überall erlebt man solche Dinge. Das sollte nicht sein, zumindest nicht in der Masse. Aber es kommt leider bei allen vor, dass es Probleme gibt. Der Service zeigt sich imho dann da, wo man bemüht ist, die Probleme schnell zu beseitigen und für Unannehmlichkeiten passende Kulanzlösungen bietet (Grundgebühr erlassen, zusätzliche Gutschriften für Gespräche über Handy, UMTS Flat für Übergangszeiten, usw.)

Was den “kompetenten Asprechpartner” angeht, gebe ich Ihnen absolut recht, sowas kann jeder.

Kommentar zu Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte von Top Kop

Top Kop — Sat, 17 Jul 2010 18:57:29 +0000

Man sollte auch nicht vergessen das die ganzen Anschlüsse (wenn auch von anderen Anbietern) alle in den Gebäuden der Telekom sind und so wie ich es verstanden hab muss man nur mal kurz nen kleinen Fehler machen das der Anschluss gesperrt ist.

Kommentar zu Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte von Kommentator

Kommentator — Sat, 17 Jul 2010 18:47:24 +0000

Hallo Rolf Mueller,
wenn das “auf Seiten der Telekom” ein “kompetenter Ansprechpartner” gewesen sein soll: Na hurra.
DAS (solche Beratung) bekommen die alternativen Anbieter auch hin. Und Providerwechsel funktionieren in Deutschland – bitte informieren Sie sich bitte kompetent – immer noch _trotz_ der Telekom, nicht mit der Telekom.
Die würde nämlich am liebsten all das geschenkte Netz immer noch am liebsten für sich behalten – und vor all den böswilligen Zumutungen von Kundenseite freihalten.

Kommentar zu Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte von B. Schultz

B. Schultz — Sat, 17 Jul 2010 16:09:29 +0000

Also, dass ist ja nun noch ein relativ harmloser Fall. Viel schöner ist es, wenn man den Anbieter wechselt und dann einfach ein paar Monate vorher Telefon und Internet gekappt kriegt und man dann mit Mobiltelefon sich mit den toll “organisierten und qualifizierten” Personal des Telekom Callcenters auseinandersetzen und bei jedem Anruf dort eine andere Person zu hören bekommt und die Sachlage nochmal von Anfang an erklären muss und keine konstruktive Hilfe bekommt.
Das sowas geschieht ist im übrigen auch keine Seltenheit – es gibt wirklich genug Fälle die genau das gleiche Problem nur durch einen Anbieter wechseln hatten. Die Telekom versteht wohl nicht, dass man sich so die wechselnden Kunden noch mehr vergrauelt.

Kommentar zu Wie die Deutsche Telekom einer 80zig jährigen einfach den Anschluss kappte von Rolf Mueller

Rolf Mueller — Sat, 17 Jul 2010 13:13:12 +0000

Wer den Service der Deutschen Telekom kritisiert, kennt offenbar die anderen nicht. Der geschilderte Fall ist natürlich ärgerlich, aber seien Sie froh, dass Sie auf Seiten der Telekom überhaupt einen kompetenten Gesprächspartner hatten. Das ist bei den Konkurrenten absolut nicht selbstverständlich.