Die deutsche Journaille von FTD bis Spiegel hat erstmal gemotzt. Erwartet misanthrop wurde die Eröffnung des Londoner Business-Clubs Soho House in Berlin kommentiert. Gerieben hat man sich vor allem daran, dass nicht jeder in den Club kann und an der Klientel – den „Medienfuzzies“ (Zitty), die sich dort angeblich zuhauf tummeln. Ich empfinde in manchen [...]
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Um es gleich vorweg zu sagen: Ich bin kein Snob, was Hotels angeht. Ich brauche keine 5-Sterne, kein betuchliches betüttelt werden, keine Extrawürste. Aber ich brauche einen Raum und eine Atmosphäre, wo man sich wohlfühlt und Platz zum Arbeiten hat. Meine bisherigen Erfahrungen lagen je nach Company-Rate bei recht guten Design-Hotels [...]
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Ich war bis Ende Januar ein überzeugter Verfechter der These, dass ich keine Kaffee- bzw Espressomaschine brauche. Ich benutze seit jeher meine gute alte italienische Drehkanne und lasse mir meinen Kaffee, wenn ich es nicht schaffe selbst vorbeizugehen, vom wundervollen Kaffeehaus Wacker aus Frankfurt schicken.
Nur in meinem Büro hatte ich keine [...]
Ich bin zur Zeit immer wieder schockiert von dem Kommunikationsansatz der Call Center vieler Anbieter. Gibt es ein Problem, passt der Kunde nicht in die vorgegebenen Prozessabläufe hinein, ist er verloren. Und je perfekter das Call Center organisiert ist, desto eher die Wahrscheinlichkeit, verloren zu gehen. Diese Entwicklung ist übrigens [...]
Sonntag, Februar 28, 2010
Amazon ist für mich das Vorzeigebeispiel überhaupt, wie man im Internet ein echtes Service-Erlebnis schafft. Mal abgesehen davon, dass Amazon über exzellente Sicherheitsstandards verfügt (mir wurde hier noch die Kreditkarte geknackt oder der Account gepisht), hat Amazon sehr früh angefangen, über Empfehlungen Kunden auf interessante Angebote aufmerksam zu [...]
Diese Woche hat Accenture eine Studie veröffentlicht, in der der schlechte Service in Deutschland deutlich geworden ist. So nerven 85 % der Befragten Computergesteuerte Call Center, 68 % meiden Online-Service-Center und 51 % fühlen sich mit der persönlichen Betreuung unzufrieden. Dramatische Folge: 64 % haben bereits einen Anbieter wegen des schlechten Service gewechselt. Dies ist [...]